为进一步提升社保经办服务质效,提高社保经办工作效率和工作质量,今年以来,社保中心多措并举、精准施策,社保经办服务水平显著提升,群众满意度持续走高。

强化业务练兵,锻造过硬队伍。中心常态化开展社保业务“大练兵”,按月制定学习计划、固定学习时间,由科室负责人牵头组织全员业务学习,引导工作人员吃透政策精髓、熟悉办事流程,全面提升综合业务能力。今年1至4月,累计组织业务集中学习4次,全员业务素养得到有效提升。

优化干部结构,激发队伍活力。推行科室负责人轮岗制度,坚持凭能力、看实绩选人用人,大胆提拔政治过硬、业务精湛、担当有为的年轻干部,持续优化中层队伍结构。本年度已完成2名科室负责人调整,后续轮岗工作将稳步推进,不断激活干部队伍干事创业动力。

打破科室壁垒,压实首问责任。全面落实首问负责、首接负责制,彻底打破科室壁垒,杜绝推诿扯皮。群众咨询、办事时,首位接待人员全程负责到底,能当场办理的及时办结,不属于本职范围的精准指引、全程协助,切实做到事事有回应、件件有着落,让群众办事少跑腿、少周折。

一系列扎实举措落地见效,推动社保服务面貌持续改善。今年以来,业务经办更加规范、服务更加高效,群众投诉量同比下降20%,赢得了广大群众的普遍好评。下一步,社保中心将持续聚焦民生需求,不断优化服务流程、提升经办能力,持续打造更规范、更便捷、更暖心的社保服务。

（瑞昌市社会保险管理中心 许婷婷）