近日,市自然资源局组织工作组深入各乡镇便民服务中心,聚焦不动产登记延伸窗口服务提质增效,围绕“现场指导、政策宣讲、规范服务”三大举措,全面提升窗口服务能力,切实增强群众获得感和满意度。

一线教学强技能,业务办理更规范。工作组紧扣基层服务需求,重点围绕农房、林权、农村土地承包经营权(农经权)延包、集体建设用地使用权等高频不动产登记业务,对乡镇窗口工作人员开展“手把手”现场教学。从申请材料审核、权籍调查成果确认,到登记系统操作、业务表单填写等关键环节,逐一演示流程、逐项纠正偏差,确保每位工作人员熟练掌握业务规范,能够独立、高效、规范受理业务,真正打通服务群众的“最后一公里”。

政策宣传零距离,群众咨询有回应。针对群众普遍关心的农房登记、产权界定等热点难点问题,工作组在乡镇便民服务中心设立专属咨询台,邀请各村村民代表现场参与,耐心细致解答产权确认、继承登记、变更登记等方面的疑问。同时,通过发放宣传手册、案例解读、现场答疑等形式,深入宣传《不动产登记暂行条例》等相关法律法规,帮助群众明晰权利义务、理清办事流程,进一步增强依法依规办事的意识。

规范服务树形象,制度落地见实效。为进一步锤炼干部作风、提升窗口服务形象,工作组指导各乡镇延伸窗口严格落实一次性告知、限时办结、首问负责等便民服务制度,规范服务用语、仪容仪表和服务流程,最大限度减少群众跑动次数、压缩办事时限。同时,推动建立服务质量日常巡查、群众评价反馈等长效机制,倒逼窗口服务提质升级,推动不动产登记服务从“能办”向“好办、快办、办得满意”转变。

活动开展以来,全市乡镇不动产登记延伸窗口累计受理各类业务100余件,业务操作正确率提升至96%以上,材料补正率下降40%,业务一次性通过率达96%,群众平均等待时间缩短近30%,群众满意度显著提升,干部作风大提升的成效切实转化为服务群众的实际成果。