接市政府信息办转来关于反映市供电公司城东所催费员态度不好，公司根据这一情况进行了认真核实、调查，情况如下：

投诉人由于使用的网名及电话均为虚拟，所以没办法面对面与该用户致歉、解释，近些年公司在提升优质服务工作方面做了大量的工作。员工服务意识有了明显提高，公司各项工作得到了市人大代表、政协委员和广大用户的肯定，但是也有个别员工在工作中，与客户打交道存在能力水平不高，服务热情不够等现象，对公司整体形象有所影响。针对这一情况，公司将通过加大员工教育，努力提高员工服务意识，特别是在催费过程中，要求员工做到耐心、细心、用心对待用户，员工在服务过程中，如发生对待用户态度恶劣，严重影响公司优质服务形象的人和事发生，一经查实，公司将依据相关规定追究责任人责任，并根据情况给予通报批评、待岗至下岗等处理。

供电企业事关千家万户，正是有瑞昌人这样的用户一直在关心、支持、理解电力工作，才使我们在日常服务工作中得到提高和提升，公司员工在今后的工作中一定用最真诚的微笑，用最温柔的语气打动每一位用户，回报用户对公司的信任和支持。

                                              瑞昌市供电有限责任公司

                                                  二0一0年七月八日